Politique de remboursement
1. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par e-mail à notre service client avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin du présent document, sans que son usage soit obligatoire.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l'envoi de votre décision pour nous renvoyer l'article.
2. NOTRE GARANTIE COMMERCIALE — 30 JOURS
Au-delà du délai légal de 14 jours, nous vous accordons à titre commercial un délai supplémentaire pour changer d'avis : vous disposez au total de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace en aucun cas. Entre le 15e et le 30e jour, les frais de retour restent à votre charge et le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, l'article doit nous être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non porté, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.
Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette simple vérification ; nous pouvons alors appliquer une réduction proportionnée au remboursement, dont le motif vous sera expliqué.
Procédure. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous vous transmettions les instructions et l'adresse de retour. Un colis renvoyé sans demande préalable risque de ne pas nous parvenir ou de ne pas être identifiable ; dans ce cas, le traitement de votre remboursement peut être retardé.
Frais de retour. Sauf indication contraire de notre part ou opération commerciale spécifique, les frais de renvoi sont à votre charge. Ils ne sont jamais à votre charge lorsque l'article est défectueux, non conforme ou lorsque nous nous sommes trompés d'article (voir article 5).
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition : en cas de litige sur la réception du colis retourné, elle vous permettra de justifier de son envoi.
4. ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- aux biens descellés après la livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits cosmétiques ou de soin, bijoux de perçage, écouteurs intra-auriculaires) ;
- aux enregistrements audio ou vidéo et logiciels descellés après livraison ;
- aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès ;
- aux cartes-cadeaux.
Articles en promotion. Les articles achetés en promotion ou en solde bénéficient exactement des mêmes droits de retour et de remboursement que les autres : votre droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales s'y appliquent pleinement.
5. ARTICLE DÉFECTUEUX, NON CONFORME OU ERRONÉ
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en joignant des photos de l'article et de l'emballage : nous procédons à son remplacement ou à son remboursement intégral, frais de retour et de réexpédition à notre charge.
Ce traitement est indépendant de vos garanties légales, qui s'appliquent dans tous les cas :
- Garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant les 24 mois suivant la délivrance, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut.
- Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties sont gratuites et s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale décrite à l'article 2.
6. REMBOURSEMENTS
Montant. En cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés à l'aller. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le supplément reste à votre charge.
Délai. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Modalités. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.
Selon votre banque ou votre émetteur de carte, l'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires après notre traitement. Si le remboursement n'apparaît pas 10 jours ouvrés après notre confirmation, contactez-nous.
7. ÉCHANGES
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de demander le retour de l'article reçu et de passer une nouvelle commande.
Cette règle ne s'applique pas aux articles défectueux ou non conformes, pour lesquels le remplacement est pris en charge dans les conditions de l'article 5.
8. NOUS CONTACTER
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez notre service client par e-mail.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n'est pas obligatoire.)
À l'attention de Duo de Rêve :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : …………………………
- Reçu le : …………………………
- Numéro de commande : …………………………
- Article(s) concerné(s) : …………………………
- Nom du consommateur : …………………………
- Adresse du consommateur : …………………………
- Date : …………………………
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………………………