Politique d’expédition
Duo de Rêve Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM et les destinations hors Union européenne peuvent faire l'objet de délais et de frais spécifiques, indiqués lors de la validation de votre commande. Si nous ne livrons pas à votre adresse, vous en serez informé(e) avant tout paiement.
2. DÉLAI DE PRÉPARATION
Toute commande est préparée sous [1 à 3] jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte activité (fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), ce délai peut être légèrement allongé ; nous vous en informons alors par e-mail.
3. DÉLAI DE LIVRAISON
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de [6 à 12] jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de l'expédition, et non de la commande. Ils ne comprennent pas le délai de préparation mentionné à l'article 2.
Délai maximum légal. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. En cas de dépassement, vous pouvez nous enjoindre, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient toujours pas, vous êtes en droit de résoudre le contrat et nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation définitive de votre commande. Aucun frais ne vous sera facturé sans avoir été préalablement porté à votre connaissance.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Ce numéro peut mettre [2 à 5] jours ouvrés avant d'être actif : il s'agit du temps nécessaire à la prise en charge du colis par le transporteur. Si votre suivi n'affiche aucune information passé ce délai, contactez notre service client.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.
6. COLIS MULTIPLES
Nos articles pouvant provenir d'entrepôts différents, une commande comportant plusieurs produits peut vous parvenir en plusieurs colis, à des dates différentes, avec des numéros de suivi distincts.
Il ne s'agit pas d'une commande incomplète. Vous êtes informé(e) par e-mail de chaque expédition.
7. ADRESSE DE LIVRAISON
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous pourrons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été expédié. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, aucune modification n'est possible.
Les colis retournés en raison d'une adresse incomplète, erronée ou d'une absence de retrait vous sont réexpédiés à votre demande, les frais de réexpédition restant à votre charge. À défaut, nous procédons au remboursement du produit, déduction faite des frais de livraison initiaux.
8. TRANSFERT DES RISQUES
Le risque de perte ou de détérioration des produits vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du colis.
Jusqu'à cette remise, les produits voyagent sous notre responsabilité.
9. COLIS PERDU, RETARDÉ OU ENDOMMAGÉ
Colis en retard. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez notre service client : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Colis perdu. Si le colis est déclaré perdu à l'issue de l'enquête, nous procédons, à votre choix, à son réexpédition ou à son remboursement intégral, sans frais pour vous.
Colis endommagé. Si le colis vous parvient visiblement abîmé, nous vous invitons à émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la remise. Si le produit est endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photos du colis et de l'article : nous procédons à son remplacement ou à son remboursement.
Ces solutions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité, dont vous bénéficiez pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
10. DOUANES, DROITS ET TAXES
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane n'est applicable et les prix affichés sont toutes taxes comprises.
Pour les livraisons vers la Suisse ou toute autre destination hors Union européenne, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent être perçus par les autorités locales. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix affiché. Ils sont indépendants de notre volonté et nous ne pouvons en prévoir le montant.
11. RETRACTATION ET RETOURS
La présente politique porte uniquement sur l'expédition. Votre droit de rétractation de 14 jours et les modalités de retour et de remboursement sont décrits dans notre Politique de remboursement.
12. NOUS CONTACTER
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, contactez notre service client par e-mail. Nous répondons sous [24 à 48] heures les jours ouvrés.
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